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Storchen Zürich
Auftrag: Workshops für Emotionale Intelligenz
AUSGANGSLAGE
Im Jahr 2015 haben wir im Storchen Zürich unser Hauptaugenmerk auf die Qualität gesetzt. Zum Thema Service Excellence hatten wir im Jahr 2012 bereits eine Mitarbeiterschulung mit Christina Weigl. Nun wollten wir uns auf die Qualität im Verhalten gegenüber unseren Gästen, aber auch im Umgang mit den Mitarbeitern konzentrieren. Durch die Erfahrungen mit Christina Weigl war für uns klar, dass sie die richtige Person ist, unsere Mitarbeitenden in diesem Bereich zu schulen. Christina Weigl führte 23 Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen und unterschiedlicher Hierarchiestufen durch 4 auf den Storchen massgeschneiderte Workshops. Dabei integrierte Christina Weigl die Herzintelligenz-Methode HeartMath.
ZIELE
Für uns war es wichtig, dass das Thema Emotionale Intelligenz behandelt wird. Emotionale Intelligenz ist heute in aller Munde und bei uns in der Hotellerie / Gastronomie durch den täglichen Kundenkontakt extrem wichtig. Unsere Werte herzlich, verbindlich und einzigartig sollten wiederum in die Schulung integriert werden. Wir möchten unseren Gästen etwas Einzigartiges bieten, das von Herzen kommt. Stress und negative Emotionen sind dabei ein „Killer“. Wie beeinflussen unsere Emotionen die Entscheidungen unserer Gäste und wie können wir unsere Gefühle selber beeinflussen. Mit der HeartMath Methode wollten wir un-seren Mitarbeitern eine Möglichkeit aufzeigen, wie mit Stress und negative Gefühlen professionell umgegangen werden kann.
Gewinner HR-Award PDF Artikel »Auftrag: Service Excellence Training + bedürfnisorientierter Verkauf + Kultur-Workshops
AUSGANGSLAGE
Als Grundthema im Bereich Schulung haben wir im 2012 + 2013 auf den Verkauf + Storchenkultur gesetzt. Beim ersten Treffen wurde uns schnell klar, dass beim Verkaufen die richtige Einstellung und ein souveränes Verhalten gefragt sind. Dadurch hat Christina Weigl das Training „Herzliche Storchengastgeber“ aufgebaut. Während des Workshops ist zudem die Thematik des Wettbewerbs „Freundlichstes Stadthotel in der Schweiz“ hinzugekommen und es konnte ausgezeichnet im Training integriert werden. Christina Weigl begleitete 30 Mitarbeiter/-innen aufgeteilt in zwei Gruppen während sechs Workshops (Mai 2012 bis April 2013). Zwischen den Workshops vertieften wir mittels Peer-Coachings jeweils die Inhalte.
Weitere Schulungen im 2015:«Emotionale Intellingenz und HeartMath/Herzintelligenz»
ZIELE
Wir wollten unsere Mitarbeiter/-innen auf die herzliche Gastgeberrolle sensibilisieren und dadurch Zusatzverkäufe fördern. Zudem brachte das Training einen nennenswerten nachhaltigen Effekt auf den Wettbewerb.
In den Workshops legte Christina Weigl einen besonderen Fokus auf das Werteverständnis, die Bedürfnis-Ergründung, das lösungsorientierte Denken sowie die Begeisterung im Storchen zu arbeiten. Auch der Umgang mit Druck und Stress sowie kritischem Feedback gehörte in die Seminarreihe.
In den Workshops legte Christina Weigl einen besonderen Fokus auf das Werteverständnis, die Bedürfnis-Ergründung, das lösungsorientierte Denken sowie die Begeisterung im Storchen zu arbeiten. Auch der Umgang mit Druck und Stress sowie kritischem Feedback gehörte in die Seminarreihe.